Pada
kali mengklaim eksekutif fokus terlalu sempit pada resolusi klaim
sebagai faktor tunggal dalam cara sukses interaksi polis telah.
Pada kenyataannya, ada beberapa titik sentuh yang harus ditangani
dengan baik agar tidak hanya terkesan pemegang polis tetapi juga
mendapatkan pembaharuan kebijakan nya.
Sering itu adalah kesan pertama yang penting.
Berikut adalah lima cara mitra klaim yang tepat, terutama pemberitahuan
pertama loss (FNOL) penyedia, dapat membantu asuransi membuat baik pada
janji mereka kepada pemegang polis pada saat dibutuhkan.
1. Jawaban telepon ... tidak peduli apa.
Apakah Anda pernah disebut nomor 800-layanan dan menerima sinyal sibuk? Anda mungkin berpikir Anda punya nomor yang salah dan hanya dipanggilnya kembali.
Faktanya adalah bahwa contact center mungkin tidak memiliki cukup T1
... atau lebih buruk, mereka sengaja diarahkan panggilan untuk sibuk
karena tidak cukup CSRs yang tersedia untuk menjawab panggilan Anda.
Selama masa bencana, panggilan harus dijawab, bahkan jika itu berarti bergulir mereka off-site untuk mencegah frustasi pemegang polis.
Angin topan dan badai tropis adalah contoh utama. Dalam bangun dari Sandy, pusat kontak Safelite ini berhasil berhasil meningkat 900 persen tak terduga dalam volume panggilan keseluruhan tetap menjaga tingkat layanan yang tinggi secara konsisten. Yang melibatkan 14.000 non-kaca panggilan FNOL, menjawab 91 persen dalam waktu 20 detik. Hanya 2,5 persen yang ditinggalkan. Bahkan selama waktu yang berat ini, kebutuhan pemegang polis bertemu karena tim profesional.
Ini bisa sulit untuk membayangkan betapa penjawab yang cepat penting
dari ponsel ini adalah untuk pemegang polis selama bencana. Apa yang tampaknya seperti hal yang kecil dapat menerjemahkan ke pemegang polis untuk hidup.
2. Menjawab telepon dengan cepat.
Apakah Anda tahu kecepatan rata-rata contact center Anda untuk menjawab? Sebuah survei baru-baru ini SupportIndustry.com 50 tingkat senior layanan dan dukungan profesional melaporkan kecepatan rata-rata mereka menjawab 30 detik sampai 1 menit. Bayangkan dampak yang memiliki kepercayaan penuntut 'di dalam kamu.
Jika membutuhkan satu menit untuk menjawab telepon, maka berapa lama
waktu yang dibutuhkan untuk benar-benar menyelesaikan klaim? www.propertycasualty360.com
0 komentar:
Posting Komentar